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「りそう」のビジネスマナー研修&接客マナー研修

■ビジネスマナー研修

「なぜビジネスマナーが必要なのか、マナーがなければどうなるのか」ということを考えることから始め、自信をもって仕事に就けるレベルを目指して研修を進めます。「わかる」から「できる」へ、そして「できている」状態に進むプロセスは、受講者に学ぶ楽しさを感じていただくことができます。


■ビジネスマナー研修で学ぶこと
ビジネスマナーマインド/第一印象/表情/立ち方/座り方/歩き方/身だしなみ/挨拶/おじぎ/敬語の使い方/聴き方/話し方/電話応対/伝言の仕方/指し示し/ものの授受/名刺交換/訪問時のマナー/来客応対のマナー/接客のマナー/茶菓接待/席次のマナー/文書の書き方/Eメールのマナー

■研修はカスタマイズできます
1.業種・職種によってカスタマイズできます。
2.年齢・性別・階層によってカスタマイズできます。
3.習得レベルによってカスタマイズできます。

接客マナー研修

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  • 接客マナーの型を知ることは必要です。一方、そのコミュニケーションに私らしい「気持ち」がこもっていなければうわべだけの接客になってしまいます。また、「気持ち」があっても必要な時に「行動」ができなければ、実際にお客様の役に立つことはできません。 「気持」と「行動」の両方を持つことによって、お客様の心をつかむことができるのです。「りそう」の接客マナー研修は、「気持ち」「気づき」「行動」を丁寧に積み重ねて深い理解を得ていただきます。
  • ■「気持ち」~お客様に対する私の気持ち~
  • 私たちがコミュニケーションを取る内側には、何かしらの相手に対する気持ちがあります。接客マナーは、単に無礼にならないよう接するのではなく、お客様に対する私たちの気持ちを伝えるためのものです。お客様に対してどのような気持ちをもっているのか考えてみることが大切です。
  • ■「気づき」~求められることに気づくタイミング~
  • 私たちは仕事中、常に接客しているわけではありません。同じ場所に居ても私たちとお客様は異なる過ごし方をしています。また、すべきことが沢山あるなかでタイミングを工夫してお客様に関わっています。お客様に対してどのようなタイミングで接することが望ましいか考えてみることが大切です。
  • ■「行動」~私らしい接客行動~
  • 自分の持ち味を活かして接客行動をしましょう。自分の出来ることや得意なことから始めてみましょう。また、その接客行動がお客様にどのような影響を与えているのか、お客様の立場に立って考えることも必要です。